Cara Menghitung Average Waiting Time

Setiap organisasi pasti ingin memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Salah satu indikator penting yang perlu diperhatikan adalah Average Waiting Time. Average Waiting Time (AWT) adalah lama waktu rata-rata yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk menunggu pelayanan dari awal sampai akhir.

Pada artikel ini, kita akan membahas tentang Cara Menghitung Average Waiting Time secara detail. Langkah-langkah yang dibutuhkan dalam proses tersebut antara lain:

Langkah 1: Tentukan Waktu Mulai dan Selesai Pelayanan

Langkah pertama dalam menghitung AWT adalah menentukan waktu mulai dan selesai pelayanan. Waktu mulai adalah waktu ketika pelanggan datang ke loket atau mengajukan permintaan pelayanan. Sedangkan waktu selesai adalah waktu ketika pelanggan mendapatkan pelayanan yang diminta.

Langkah 2: Hitung Waktu Tunggu

Selanjutnya, hitunglah waktu tunggu yang dialami oleh pelanggan. Waktu tunggu adalah waktu antara waktu mulai dan waktu selesai pelayanan. Cara menghitung waktu tunggu adalah dengan mengurangkan waktu selesai dengan waktu mulai.

Contoh:

Waktu mulai pelayanan: 09:00
Waktu selesai pelayanan: 09:20
Waktu tunggu: 09:20 – 09:00 = 20 menit

Langkah 3: Hitung Total Waktu Tunggu

Setelah mendapatkan waktu tunggu dari masing-masing pelanggan, selanjutnya hitunglah total waktu tunggu dari semua pelanggan. Total waktu tunggu adalah jumlah dari semua waktu tunggu yang dialami oleh pelanggan.

Contoh:

Pelanggan 1: 20 menit
Pelanggan 2: 15 menit
Pelanggan 3: 30 menit
Total waktu tunggu: 20 + 15 + 30 = 65 menit

Langkah 4: Hitung Jumlah Pelanggan

Selanjutnya, hitunglah jumlah pelanggan yang datang untuk mendapatkan pelayanan selama periode waktu tertentu. Jumlah pelanggan ini diperlukan untuk menghitung AWT.

Langkah 5: Hitung Average Waiting Time

Setelah mendapatkan total waktu tunggu dan jumlah pelanggan, selanjutnya hitung AWT. Average Waiting Time adalah rata-rata dari waktu tunggu yang dialami oleh pelanggan.

Contoh:

Jumlah pelanggan: 10
Total waktu tunggu: 65 menit
AWT: 65 menit / 10 pelanggan = 6,5 menit

Dari hasil perhitungan di atas, AWT adalah 6,5 menit.

Kesimpulan

Demikianlah Cara Menghitung Average Waiting Time. Dalam memperbaiki pelayanan, organisasi perlu memperhatikan AWT. Semakin rendah AWT, semakin baik pelayanan yang diberikan. Dalam menghitung AWT, perlu dilakukan dengan tepat dan akurat agar hasil yang didapatkan dapat dipercaya.

Terima kasih telah membaca artikel Cara Menghitung Average Waiting Time ini dan sampai jumpa kembali di artikel menarik BicaraFakta.com lainnya.